एक रिपोर्ट के अनुसार, Zomato ने नई तकनीक का उपयोग करने वाले उत्पादों के माध्यम से ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए AI के साथ प्रयोग करना शुरू कर दिया है। मामले से परिचित लोगों ने प्रकाशन को सूचित किया कि ज़ोमैटो, जो त्वरित वाणिज्य मंच ब्लिंकिट का भी मालिक है, अपने एआई-आधारित उत्पादों को विकसित करने के लिए मशीन लर्निंग, डेटा साइंस और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण में विशेषज्ञता वाले इंजीनियरों को नियुक्त करने का इरादा रखता है। सूत्र ने कहा, “ज़ोमैटो ने इन पहलों का नेतृत्व करने के लिए एआई उत्पाद विकास के प्रमुख को नियुक्त किया है।”

हम एआई परिवर्तन की ओर बढ़ रहे हैं। Google से लेकर Microsoft तक, सभी बड़े टेक दिग्गज अपनी विकास टीमों को नए जनरेटिव AI टूल बनाने में व्यस्त रख रहे हैं। OpenAI द्वारा ChatGPT की शुरुआत के लिए धन्यवाद, AI अब सोशल मीडिया की तरह ही हर किसी के दैनिक जीवन का हिस्सा बन रहा है। यह अब केवल बिंग या बार्ड जैसे चैटबॉट नहीं हैं; अब हमारे पास सोशल मीडिया और खरीदारी के अनुभव को बढ़ाने के लिए स्नैपचैट, मिंत्रा और अन्य में एआई टूल्स हैं। एआई बैंडवागन में शामिल होकर, अब रेस्तरां एग्रीगेटर और फूड डिलीवरी कंपनी ज़ोमैटो अपनी सेवाओं में जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) पेश करने की तैयारी कर रही है।

इसके अतिरिक्त, कंपनी समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए एआई को विभिन्न ग्राहक-इंटरफेसिंग सुविधाओं जैसे कि खोज और सूचनाओं के साथ-साथ उत्पाद फोटोग्राफी और ग्राहक सहायता जैसे बैकएंड टूल में एकीकृत करने की योजना बना रही है। ये नए AI टूल Zomato और Blinkit दोनों प्लेटफॉर्म के लिए विकसित किए जाएंगे।

रिपोर्ट में आगे कहा गया है, “एप के भीतर ग्राहक संचार का एक बड़ा हिस्सा पहले से ही स्वचालित है, लेकिन जेनेरेटिव एआई के साथ एकीकरण बढ़ते भार को अधिक कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से संभालने में सक्षम होगा।”

आगामी एआई विकास की पुष्टि करते हुए, ज़ोमैटो के एक प्रवक्ता ने इस मामले को स्वीकार करते हुए कहा, “पिछले एक साल में, ज़ोमैटो ने न्यूरल नेटवर्क को ठीक किया है जो भोजन की तैयारी और डिलीवरी के समय की भविष्यवाणी करता है, अन्य बातों के अलावा।”

“इसी तरह, ब्लिंकिट ने आपूर्ति श्रृंखला लागत को अनुकूलित करने और डिलीवरी के समय को कम करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग किया है। हम जेनेरेटिव एआई के साथ भी प्रयोग कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, ब्लिंकिट अब अपने ऐप पर आवश्यक सामग्री के साथ लगभग असीमित व्यंजनों की पेशकश करता है।” .

इस बीच, Zomato को AI के क्षेत्र में प्रगति के लिए Google, Adobe, OpenAI और Microsoft जैसी कंपनियों के साथ सहयोग करने की सूचना है। Zomato के प्रवक्ता ने कहा, “Zomato और Blinkit पिछले कुछ सालों से लगातार मशीन लर्निंग स्किल वाले इंजीनियरों को हायर कर रहे हैं।” “हम हमेशा प्रतिभाशाली इंजीनियरों की तलाश में रहते हैं जो ग्राहकों को प्रसन्न करने और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने वाली सेवाएँ बनाने के लिए नए मॉडल विकसित करने में हमारी सहायता कर सकें।”

गौरतलब है कि हाल ही में एक ब्लॉग पोस्ट में, ब्लिंकिट के सीईओ अलबिंदर ढींडसा ने इस बात पर प्रकाश डाला कि इंजीनियरों और एक उत्पाद प्रबंधक की एक समर्पित टीम ने सफलतापूर्वक ‘रेसिपी रोवर’ बनाया। ChatGPT और Midjourney द्वारा संचालित यह अभिनव इंजन नुस्खा सुझाव प्रदान करता है और उपयोगकर्ताओं को आवश्यक सामग्री खोजने में सहायता करता है।